VERKAUFEN
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Anonyme
TestkäuferInnen, so genannte Mystery Shopper, kaufen im Auftrag
einer Consulting-Firma in den Vienna Airport Shops am Flughafen
Wien Schwechat ein. Sie überprüfen dabei die Angestellten
auf Freundlichkeit, Effizienz und Sauberkeit. Die Mystery Shopper
sorgen für kontinuierliche Kontrolle des Personals. Die einfache
Idee besteht darin, den Kundenblick zu simulieren und so ein unbestechliches
Urteil über die Einhaltung der Service-Standards nahezu direkt
von der Zielgruppe zu bekommen. Was die Mystery Shopper mit ihren
standardisierten Fragebögen erheben, ist die statistische
Basis für weitere Aktivitäten.
Wenn
die VerkäuferInnen bei den Testkäufen gut abschneiden,
können sie Punkte sammeln und Preise gewinnen. Wenn sie Schwächen
zeigen, müssen sie in der Folge Job-Coachings über sich
ergehen lassen, in denen ihnen von der richtigen Grußform
über die ideale Fragestellung beim Zusatzverkauf bis hin
zum passenden Gesichtsausdruck all das beigebracht wird, was zum
Inventar eines geglückten Verkaufsvorgangs gehört.
Für
alle Beteiligten gilt: große Motivation und Spaß an
der Arbeit sind die wichtigsten Erfolgsfaktoren. Wenn sich die
guten Schwingungen nicht von selbst einstellen, kommen die charismatischen
MotivatorInnen aus der Seminar-Branche zum Zug und schwören
alle Beteiligten auf Freude, Firma und Future ein. Über Arbeitsbedingungen
und den Druck, welchem MitarbeiterInnen immer stärker - gerade
auch durch Trainings und Seminare - ausgesetzt sind, wird nicht
gesprochen.
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